近日，山西省消費者協(xié)會（以下簡稱“山西省消協(xié)”）聯(lián)合山西省建筑裝飾協(xié)會發(fā)布《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》及《山西省住宅裝飾裝修施工合同示范文本》。

山西省消協(xié)副會長兼秘書長雷俊福介紹，從2023年山西省消協(xié)對定制家具家裝專項調(diào)查情況看，家裝家具定制行業(yè)問題較為突出，存在問題包括，價格不透明、標價不規(guī)范，通過免費設計、虛假營銷、推薦子品牌、傍名牌等手段誤導消費者，大商場對經(jīng)營戶缺乏約束力，卷款跑路，“無醛”“零醛”等帶有明顯誤導性宣傳隨處可見，定制合同不規(guī)范，責任不明確，貨款或定金的支付方式不合理、顯失公平，重營銷、輕售后，售后服務質(zhì)量不保，商家承諾不兌現(xiàn)等。

為了進一步規(guī)范山西省住宅裝飾行業(yè)經(jīng)營行為，公正合理地解決住宅裝飾裝修服務過程中的消費爭議，更好地維護消費者合法權(quán)益，山西省消協(xié)和山西省建筑裝飾協(xié)會共同研究制定《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》并發(fā)布合同示范文本。

雷俊福表示，新頒布的消費者權(quán)益保護法實施條例和山西省消費者權(quán)益保護條例要解決消費領域目前存在的難點、堵點、熱點問題，對經(jīng)營者的義務提出明確要求。他希望廣大經(jīng)營者和消費者共同攜起手來，為改善消費環(huán)境，提振消費信心，激發(fā)消費活力，推動山西省經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展作出積極貢獻。

發(fā)布會上，山西省建筑裝飾協(xié)會副會長、山西省建筑裝飾維權(quán)工作站站長劉哲永介紹《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》及合同示范文本的具體內(nèi)容，并對重點條款進行了說明。山西省建筑裝飾協(xié)會建材分會秘書長、建材家居聯(lián)盟秘書長劉兆介紹建材聯(lián)盟主要服務政策，邀請建材企業(yè)免費加入聯(lián)盟。

2024年批承諾按照《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》及合同示范文本服務的52家企業(yè)（品牌）名單同期公布。

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